Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Einleitung Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Waren innerhalb Deutschlands.
1. Rückgabezeitraum
Eine Rückgabe ist innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Maßgeblich ist das nachweisbare Lieferdatum der Sendung.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn sich die Ware im überprüfbaren Zustand befindet. Bei Möbeln ist insbesondere darauf zu achten, dass eine sachgerechte Verpackung und ein transportfähiger Zustand gewährleistet sind. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollen, soweit vorhanden, für den Rücktransport verwendet werden. Leichte Gebrauchsspuren, die durch eine reine Sichtprüfung entstehen, werden im Rahmen der Prüfung berücksichtigt, soweit sie den Weiterverkaufszustand nicht wesentlich beeinträchtigen.
3. Prüf- und Wareneingangsprozess
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Sichtprüfung der Ware. Dabei werden Zustand, Vollständigkeit sowie mögliche Transportschäden geprüft. Bei Möbeln umfasst die Prüfung auch die Verpackungseinheit sowie die transportsichere Verpackung im Rahmen des Rücktransports größerer Möbelstücke.
4. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess beginnt mit der Anmeldung der Rücksendung durch den Kundenservice. Im Anschluss wird die Rücksendung organisatorisch vorbereitet und ein Rücktransport für größere Möbelstücke oder Sperrgut koordiniert. Mehrteilige Artikel können als Mehrpaketsendung zurückgeführt werden. Teillieferungen innerhalb der Rücksendung werden entsprechend zusammengeführt.
5. Rücktransport und Verpackung
Der Rücktransport größerer Möbelstücke erfolgt unter Berücksichtigung logistischer Anforderungen für Sperrgut und großformatige Sendungen. Die Ware muss transportsicher verpackt sein. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sind, soweit verfügbar, zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.
6. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Änderung der Auszahlungsart ist nicht vorgesehen.
7. Rückerstattungszeitraum
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren und liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs der Website.
8. Umtauschregelung
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht durchgeführt. Für einen Produktwechsel ist die Rückgabe der bestehenden Ware erforderlich, anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
9. Hinweise zu gesetzlichen Rechten
Die gesetzlichen Rechte zum Widerruf sowie zur Gewährleistung bleiben von diesen Bedingungen unberührt und gelten unabhängig von den beschriebenen Abläufen.
10. Kontakt
E-Mail: orders@rodiacasa.com Telefon: +81 (908) 702 46 68 Adresse: 91 KAWARA-MACHI FUKAKUSA FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-0873 JAPAN Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–16:00 Liefergebiet: Deutschland
