Streitbeilegung

Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Verfahren zur Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung, Produkten sowie Verbraucherrechten auf der Website. Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Klärung von Anliegen im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben uneingeschränkt bestehen.
Verbraucher haben Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, sofern ein Sachmangel vorliegt.

2. Ablauf der Streitbearbeitung

Im Falle von Streitigkeiten können Kunden den Kundenservice kontaktieren, um eine interne Prüfung einzuleiten.
Das Anliegen wird anhand der Bestelldaten, Lieferinformationen und gegebenenfalls der Zustell- und Prüfprotokolle geprüft.
Bei Möbeln werden insbesondere Sperrgutlieferungen, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen sowie mögliche Transportschäden berücksichtigt.

3. Prüfung von Liefer- und Warenzustand

Bei der Zustellung erfolgt eine Sichtprüfung durch den Empfänger.
Erkennbare erhebliche Schäden sollten dokumentiert und bei Übergabe vermerkt werden.
Diese Informationen werden im Streitfall in die Prüfung einbezogen, um eine sachgerechte Bewertung zu ermöglichen.

4. Kundenbeschwerde und Kontaktaufnahme

Für Beschwerden oder Streitfälle stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: orders@rodiacasa.com
Telefon: +81 (908) 702 46 68
Adresse: 91 KAWARA-MACHI FUKAKUSA FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-0873 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–16:00

5. Verbraucherrechte und rechtlicher Rahmen

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen.
Eine Einschränkung oder der Ausschluss gesetzlicher Ansprüche erfolgt nicht.
Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften geltend machen.

6. Alternative Streitbeilegung

Die Website weist darauf hin, dass Verbraucher die Möglichkeit haben, eine außergerichtliche Streitbeilegung im Rahmen der in Deutschland vorgesehenen Verfahren zu nutzen.
Die Teilnahme an einem solchen Verfahren erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kontakt

E-Mail: orders@rodiacasa.com
Telefon: +81 (908) 702 46 68
Adresse: 91 KAWARA-MACHI FUKAKUSA FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-0873 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland