Kontakt

Einleitung
Diese Informationen stellen die Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten sowie grundlegende Abläufe zur Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung und Service auf der Website dar.

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung, Produktinformationen oder allgemeinen Anliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.

2. Kundenanfrage und Bearbeitungsprozess

Eingehende Anfragen werden durch den Kundenservice geprüft und nach Eingangsdatum bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt strukturiert nach Art des Anliegens, insbesondere in Bezug auf Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder technische Anliegen.
Rückmeldungen erfolgen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten unter Berücksichtigung der internen Bearbeitungsprozesse.

3. Umgang mit Kundenanliegen

Anliegen werden nach dem Grundsatz der sachlichen, nachvollziehbaren und dokumentierten Bearbeitung behandelt.
Bei Fragen zu Möbelbestellungen, Sperrgutlieferungen, großformatigen Sendungen oder Teillieferungen erfolgt eine Prüfung anhand der jeweiligen Versand- und Bestelldaten.
Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen erfolgt eine strukturierte Prüfung im Rahmen der Transport- und Zustellinformationen.

4. Verbraucherrechte und Schutz

Die Bearbeitung von Anfragen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands.
Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung und Datenschutz bleiben unberührt und werden entsprechend den jeweils geltenden rechtlichen Anforderungen berücksichtigt.

5. Datenschutz und Sicherheitshinweis

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Kontaktanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO, des BDSG und des TDDDG sowie unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

6. Möbelbezogene Serviceinformationen

Bei Anfragen zur Lieferung von Möbeln werden insbesondere Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen und mögliche Teillieferungen berücksichtigt.
Zustellungen erfolgen innerhalb des angegebenen Liefergebiets unter Berücksichtigung logistischer Abläufe und Lieferterminabstimmung.

7. Kontakt

E-Mail: orders@rodiacasa.com
Telefon: +81 (908) 702 46 68
Adresse: 91 KAWARA-MACHI FUKAKUSA FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-0873 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland