Einkaufsratgeber / FAQ

Einleitung
Diese Informationen dienen als Einkaufsratgeber und beantworten häufige Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe sowie zur Abwicklung von Möbelkäufen innerhalb Deutschlands. Alle Angaben orientieren sich an den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

1. Bestellprozess

Der Bestellprozess erfolgt in mehreren Schritten: Produktauswahl, Eingabe der Lieferdaten, Auswahl der Zahlungsart und Abschluss der Bestellung.
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung erstellt.

2. Zahlungsarten und Zahlungsprobleme

Verfügbare Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.
Zahlungsprobleme können durch technische Prüfungen, Kartenfreigaben oder Bankablehnungen entstehen. In solchen Fällen kann die Zahlung erneut durchgeführt werden.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen nach Zahlungseingang.
Bestellungen vor 16:00 Uhr werden am selben Werktag bearbeitet, spätere Bestellungen am nächsten Werktag.

4. Lieferzeit und Versandkosten

Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 8–11 Werktage.
Für Bestellungen unter 210 € fällt eine Versandgebühr von 19 € an. Ab 210 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

5. Versandart, Möbeltransport und große Sendungen

Möbel werden je nach Größe als Sperrgut oder großformatige Sendung transportiert.
Mehrpaketsendungen sind möglich, wenn ein Produkt aus mehreren Verpackungseinheiten besteht.
Teillieferungen können erfolgen, wenn logistische Prozesse dies erfordern.
Die Lieferung erfolgt unter Berücksichtigung eines abgestimmten Transportprozesses für große Möbelstücke.

6. Adressänderung und Sendungsverfolgung

Adressänderungen sind nur vor Versand möglich.
Nach Versand steht eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, um den Lieferstatus nachzuvollziehen.

7. Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden und werden im Rahmen der Rückgabe abgewickelt.

8. Rückgabe und Rückerstattung

Eine Rückgabe ist innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Nach Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware einschließlich Zustand, Verpackung und Vollständigkeit.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 3–4 Werktagen nach Prüfung.

9. Sendungsverfolgung und nicht zugestellte Sendungen

Nach Versand wird eine Tracking-Information bereitgestellt.
Bei nicht zugestellten Sendungen erfolgt eine Prüfung im Rahmen des Logistikprozesses.

10. Lagerbestand und Verfügbarkeit

Alle Produkte sind grundsätzlich abhängig von Verfügbarkeit und logistischer Planung.
Abweichungen im Lagerbestand können zu Anpassungen im Versandzeitpunkt führen.

11. Möbelzustellung, Verpackung und Montage

Die Lieferung erfolgt in Originalverpackung mit Schutzmaterialien und zusätzlicher Transportverpackung.
Eine Montage ist nicht Bestandteil der Lieferung, sofern nicht anders angegeben.
Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung erforderlich.

12. Wareneingang, Prüfung und Schäden

Bei Erhalt der Ware ist eine Sichtprüfung durchzuführen.
Erhebliche Schäden sollten dokumentiert und bei Übergabe vermerkt werden.
Dies gilt insbesondere bei Sperrgut und großformatigen Sendungen.

13. Produktmerkmale (Farbe, Größe, Material)

Leichte Farbabweichungen, materialbedingte Unterschiede sowie geringe Maßtoleranzen sind bei Möbelprodukten möglich und produktionsbedingt.

14. Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

15. Kontakt

E-Mail: orders@rodiacasa.com
Telefon: +81 (908) 702 46 68
Adresse: 91 KAWARA-MACHI FUKAKUSA FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-0873 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland